EMPRESA AFILIADA

Programa

• Atualização sobre CRM e valor do cliente
• Experiência do cliente e sua importância
• Momentos da verdade e cultura de Cliente Interno
• Lições sobre atendimento da Harvard Business Review
• Atitude e Cultura com foco no cliente
• CHA – conhecimento, habilidades e atitudes em serviços
• Disney´s Chain of Excellence – a cadeia de excelência Disney e a Liderança
• “On stage” e “back stage” –como atuar no palco e fora do palco
• Encantamento na prática através da metodologia da Matriz de Integração
• Quatro palavras chave: ENCANTAMENTO, DETALHES, ATITUDE E PROCESSOS
• Desenvolver uma cultura organizacional que suporte uma consistente entrega de serviço de qualidade.
• Avaliar a abordagem da Disney e adaptá-la ao seu negócio.
• Desenhar normas de serviço de qualidade e processos para aumentar o nível de satisfação do cliente.

VALOR DO CURSO

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