EMPRESA AFILIADA

Programa

• Cultura organizacional e atenção ao detalhe
• Atualização sobre CRM e valor do cliente
• Experiência do cliente e sua importância
• Momentos da verdade e cultura de Cliente Interno
• Atitude com foco no cliente
• CHA – conhecimento, habilidades e atitudes em serviços
• Cultura com foco no cliente – exemplos Disney e de outras empresas
• Atenção ao detalhe – exemplos Disney e outras empresas
• Disney ´s Chain of Excellence – a cadeia de excelência Disney e a • Liderança
• Lema de serviços
• “On stage” e “back stage” – como atuar no palco e fora do palco

VALOR DO CURSO

PARCELADO

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À VISTA

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